尊敬的客户:
  为保障您的合法权益,确保您的诉求能够得到及时、妥善的对待和处理,现将本公司有关投诉处理流程向您告知如下,真诚感谢您对我们工作的关注与支持。
  一、投诉渠道
  您可以通过以下一种或多种方式进行投诉:
  (一)营业场所现场投诉,您可以到公司总部、营业部/分公司营业场所进行投诉,我公司会安排工作人员负责接收投诉事宜;
  (二)电话投诉,您可以拨打公司运营管理部投诉专线400-888-5515转4或营业部/分公司投诉电话;
  (三)信件投诉,您可以向公司或各营业部/分公司办公地址投递投诉信件;
  (四)通过本流程中公示的其他方式进行投诉。
  二、我公司投诉处理流程
  (一)营业场所现场投诉处理流程
  1、客户在营业部/分公司进行现场投诉的,营业部/分公司接待人员能够现场给予解决的,现场予以解决并答复;不能现场解决的,由营业部/分公司负责人协同解决;营业部/分公司无法解决的,将转交公司运营管理部进行处理。
  2、客户在兴业期货总部进行现场投诉的,由公司运营管理部负责统一接待,运营管理部接待人员能够现场给予解决的,现场予以解决并答复;现场不能解决的,将根据投诉事项内容协调相关部门进行处理,并将处理结果及时进行答复。
  (二)电话、信件等非现场投诉处理流程
  1、电话接听人员能够即时解答的,由接听人员当时即刻解决并答复;接听人员不能够即时解答的,将详细记录您的姓名、联系方式以及投诉事项等内容;
  通过信件方式进行的投诉,公司指定专门人员进行及时查收、整理和登记。
  2、对于当时未能解答的电话投诉,运营管理部收到电话投诉后视投诉内容及时协调相关部门进行处理;营业部/分公司收到电话投诉后将由负责人及时协调处理,不能处理的则及时转交运营管理部协调处理。我们将在第一时间与您取得联系并妥善处理;
  3、信件投诉处理流程:我公司在收信后由运营管理部统一安排处理,为了便于回复,请您留下联系方式;
  4、为了切实保障您的合法权益,公司在完成投诉处理后,将安排工作人员对您进行回访,以便及时跟踪了解投诉处理情况及您的需求,烦请配合。
  三、客户投诉处理时限
  我们将即时处理各类投诉;一般处理时间不超过5个工作日。
  四、投诉电话公示
  兴业期货总部投诉电话:400-888-5515转4
  营业部/分支机构投诉电话:请通过公司官网(
www.cifutures.com.cn)上各分支机构信息模块进行查询
  中国证券监督管理委员会宁波监管局电话:0574-87325122
  中国证券监督管理委员会投资者保护热线:12386
  五、相关网址公示
  公司网址:
www.cifutures.com.cn
  中国期货业协会网址: www.cfachina.org
  中国证券监督管理委员会网址: www.csrc.gov.cn
  中国期货市场监控中心网址:www.cfmmc.com(有关期货交易结算结果和期货交易相关的其他信息可通过中国期货市场监控中心进行查询和核实)

兴业期货有限公司